Mucha gente quiere conectar su WhatsApp a Kommo y se encuentra con dos caminos: WhatsApp Lite y WhatsApp Cloud API. Suenan parecido, pero funcionan distinto y sirven para casos distintos. Esta guía te explica la diferencia sin vueltas, así elegís el que te conviene.
¿Qué es WhatsApp Lite en Kommo?
WhatsApp Lite es la conexión rápida: escaneás un QR con el WhatsApp que ya usás en tu celular y listo, quedás conectada al CRM. Es parecido a cómo funciona WhatsApp Web. No hay que crear números nuevos ni pasar por procesos de aprobación: usás tu mismo WhatsApp de siempre.
La ventaja es que es simple y sin costos de API. La contra son los límites: está pensada para volúmenes chicos, queda atada al teléfono y a la sesión (si el celu se apaga o pierde señal, se corta), y no permite mensajes masivos ni plantillas para escribir en frío. Sirve para atender lo que te va llegando, no para salir a contactar listas de gente.
¿Qué es WhatsApp Cloud API?
La Cloud API es la API oficial de WhatsApp/Meta. En vez de usar tu WhatsApp personal, tenés un número dedicado a la empresa, alojado en los servidores de Meta. Eso cambia bastante cómo trabajás:
- Número dedicado de la empresa, independiente de tu celular.
- Varios agentes atendiendo el mismo número al mismo tiempo, cada uno desde el CRM.
- Plantillas aprobadas por Meta para iniciar conversaciones, es decir para escribir vos primero cuando pasó la ventana de atención.
- Más estabilidad: no depende de que tu teléfono esté prendido.
Hay un punto importante a tener en cuenta: la Cloud API tiene un costo por conversación que depende del volumen y del tipo de mensaje. No es un precio único ni fijo, así que no te tiro cifras acá: se cotiza según tu caso. Lo que sí importa es que lo sepas antes de elegir, porque es la diferencia grande respecto de Lite.
Diferencias principales
Puesto uno al lado del otro, así se comparan:
- Forma de conexión: Lite se conecta con un QR desde tu celular; la Cloud API se da de alta con un número dedicado a través de Meta.
- Número: Lite usa tu WhatsApp de siempre; la Cloud API usa un número exclusivo de la empresa.
- Cantidad de agentes: Lite está atada a una sesión; la Cloud API permite varios agentes atendiendo el mismo número.
- Plantillas y mensajes fuera de la ventana de 24 horas: Lite no permite escribir en frío ni mandar plantillas; la Cloud API sí, con plantillas aprobadas por Meta.
- Estabilidad: Lite depende de que el teléfono esté prendido y con señal; la Cloud API vive en los servidores de Meta.
- Para qué volumen conviene: Lite para volúmenes chicos; la Cloud API para volumen alto y equipos que atienden.
Un concepto que conviene entender es la ventana de 24 horas: cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas para responderle libremente. Pasado ese tiempo, para volver a iniciar la conversación necesitás una plantilla aprobada, y eso solo lo permite la Cloud API.
¿Cuál te conviene?
No hay una "mejor" en abstracto: es una decisión según tu momento y tu volumen.
- WhatsApp Lite si recién arrancás, tenés volumen bajo y querés probar la conexión con Kommo sin sumar costos de API. Es la forma más rápida de empezar.
- WhatsApp Cloud API si ya tenés volumen, un equipo atendiendo, o si necesitás mandar plantillas para reactivar clientes y una conexión estable que no dependa del celular.
Si dudás, un camino sano es empezar con Lite para conocer el CRM y migrar a la Cloud API cuando el volumen lo pida. No te encerrás en nada.
¿Cómo se conecta a Kommo?
Las dos opciones se integran a Kommo CRM, así que sea cual sea la que elijas, tus mensajes de WhatsApp quedan dentro del CRM: cada conversación como un contacto, con su historial y su lugar en el embudo. La diferencia está en cómo se hace el alta de cada una.
Como Partner oficial de Kommo, mi trabajo es ayudarte a elegir según tu caso y dejar la conexión configurada y probada. Si preferís verlo funcionando antes de decidir, lo dejo andando en la página de implementación de Kommo CRM, con tu WhatsApp conectado del modo que mejor te sirva.
En resumen: WhatsApp Lite es la conexión rápida por QR, simple y sin costos de API, ideal para volúmenes chicos. La Cloud API es la conexión oficial de Meta, con número dedicado, multiagente y plantillas, pensada para volumen y equipos, con un costo por conversación que se cotiza según el caso. Elegís según tu momento, no hay una mejor absoluta.
Preguntas frecuentes sobre WhatsApp Cloud API vs Lite en Kommo
¿Qué diferencia hay entre WhatsApp Lite y Cloud API?
WhatsApp Lite se conecta escaneando un QR con el WhatsApp que ya usás, es simple y sin costos de API, pero está pensado para volúmenes chicos y no permite mensajes masivos ni plantillas para escribir en frío. La Cloud API es la conexión oficial de Meta: número dedicado, varios agentes en el mismo número, plantillas aprobadas y más estabilidad, pensada para volumen.
¿WhatsApp Lite sirve para mi negocio?
Sí, si recién arrancás, tenés un volumen de mensajes bajo y querés conectar tu WhatsApp a Kommo rápido y sin costos de API. Es ideal para probar el CRM. Si más adelante crecés en volumen o sumás gente atendiendo, conviene pasar a la Cloud API.
¿La Cloud API tiene costo?
Sí, la Cloud API tiene un costo por conversación que depende del volumen y del tipo de mensaje. No es un precio único: se cotiza según tu caso. En cambio, WhatsApp Lite no tiene costos de API.
¿Puedo empezar con Lite y pasar a Cloud API después?
Sí. Muchos negocios arrancan con WhatsApp Lite para probar Kommo sin costos de API y, cuando crece el volumen o suman equipo, migran a la Cloud API. Como Partner oficial de Kommo te ayudo a hacer ese cambio cuando lo necesites.